כדי לשמור על יציבות עסקית לאורך זמן, יש להפעיל מוקד שימור לקוחות מקצועי ומיומן. אנחנו כאן עבורכם, כדי להבטיח שלא תוותרו על אף לקוח.
תפעול מערך השימור ע"י טרגט קול, תוך שימוש בניסיון הרב שצברה החברה בניהול מערכי שימור מורכבים, אפיון מערכות לזיהוי איתותי ושימוש במתודולוגיות שימור ייחודיות מאפשר ללקוחותינו לחסוך בזמן ובמשאבים יקרים ולהגדיל את רווחי החברה באופן משמעותי.
מה אנחנו מציעים?
הון אנושי / נציגי השימור במוקדים השונים נבחרים בקפידה ועוברים הכשרות מקצועיות בנושאי שימור לקוחות, התגברות על התנגדויות וחסמים מצד צרכנים, תוך ייצוג החברה בכבוד ומתוך מחויבות מלאה לערכי לקוח הקצה.
מערך שימור מיומן / המוקדים מופעלים על ידי מנהלים מקצועיים בעליי ניסיון רב בניהול מוקדי שימור לקוחות, ראשי צוות בכירים ונציגי שימור מיומנים. עבודת הצוות המשותפת מניבה את התוצאות הטובות ביותר עבורכם ומבטיחה שהמערך כולו יתפקד באופן הרמוני ואידיאלי.
התאמה אישית / מנהל הפרויקט לומד באופן מעמיק את תכונות החברה, מערך המכירות שלה, סגנונה הייחודי וה"שפה" השיווקית בה היא משתמשת – כדי להתאים באופן אישי את מערך השימור ולמקסם את אחוזי ההצלחה.
לא מאבדים אף לקוח
יש לא מעט סיבות הגורמות ללקוחות קיימים לשקול לסיים את ההתקשרות עם החברה. בין אם מדובר בלקוח שקיבל תמחור אטרקטיבי יותר מחברה מתחרה או קובלנות מצידו שטרם באו על פתרונן – מערך השימור המקצועי שלנו יוודא שכל פניה תיפתר על הצד הטוב ביותר, תוך שימוש בגישה עקבית ומחויבת לטיפול בצרכנים.
יתרונות השימוש במוקדי שימור במיקור חוץ:
חסכון במשאבים / תמיכה בלקוחות אשר אינם שבעי רצון עשויה להיות עבודה מייגעת הגוזלת משאבים יקרים. מיקור חוץ יבטיח כי רק אנשי מקצוע מוכשרים ומיומנים יטפלו בגזרת השימור של הארגון, ואתם תוכלו לחסוך עלויות באופן משמעותי.
משתלם יותר / גיוס לקוח חדש לחברה מצריך השקעה רבה יותר מאשר שמירה על לקוח קיים. בנוסף, מעגל הלקוחות הקיים לא רק מוסיף להכנסות הקבועות של החברה, אלא גם מסייע בגיוס לקוחות חדשים "מפה לאוזן".
פנאי לעסוק בפעילות הליבה של החברה / יהול נכון של מערך השימור במיקור חוץ יאפשר לכם להתפנות לפעילות הליבה של הארגון, ולפעילות בערוצים נוספים.
